‘Van buiten naar binnen denken’ | Jaarverslag 2019 VRHM

Verkeerde beeldvorming

“Weet je wat mij als eerste te binnen schiet? De verkeerde beeldvorming die ontstond. Er werd steeds gesproken over een 112-storing, alsof het de schuld van de hulpdiensten was dat het alarmnummer onbereikbaar was. Maar er ging iets fout bij een telefoonprovider. Bovendien iets waarvan altijd is gezegd dat het onmogelijk was. Natuurlijk is niet alles perfect gegaan nadat de ernst van de situatie duidelijk was, maar ook met de kennis van nu denk ik dat we niet veel anders hadden kunnen doen.”

Snelle oplossingen

“We moesten handelen op iets dat niet kon gebeuren. Zowel monodisciplinair als multidisciplinair moet je op zoek naar snelle oplossingen. Je moet dan van buiten naar binnen denken. Wat doet iemand die nú een ambulance nodig heeft, maar geen gehoor krijgt via 112? Gaat diegene naar de huisarts? Of naar de ambulancepost om de hoek? Zo zijn we gaan denken en vervolgens hebben we medewerkers en partners geïnformeerd over de situatie. Via P2000, C2000 en Whatsapp was gelukkig nog communicatie mogelijk.”

Alternatief handelingsplan

“Net als de brandweerkazernes hebben wij alle ambulanceposten permanent bezet. Collega’s die vrij waren, stonden allemaal paraat om een steentje bij te dragen. In overleg met de multipartners is besloten dat we als hulpdiensten zo goed mogelijk zichtbaar moesten zijn, zodat mensen ons konden aanklampen. We kunnen concluderen dat we er veel van hebben geleerd, al is het een geluk bij een ongeluk dat er geen heel gekke dingen zijn gebeurd. Voor alle systemen zijn nu adequate back-ups en op basis van de opgedane ervaring hebben we een alternatief handelingsplan opgesteld, voor het geval het onmogelijke nog eens gebeurt.”

Terug naar het Jaarverslag 2019