Van proactief naar reactief en weer terug naar proactief

Ondanks draaiboeken voor grootschalige ziektegolven werden veel organisaties verrast door de ontwikkelingen van de coronapandemie. Hoe kun je bijsturen op bestaande protocollen? En welke lessen kunnen we trekken om ons in de toekomst nóg beter voor te bereiden?